Bots, bots, bots everywhere @ SXSW. Waarom nu? We besteden zoveel tijd in allerlei messenger apps dat het heel natuurlijke voelt voor gebruikers. Daarnaast zijn er toeganklijke platformen die state-of-art services bieden voor natural language processing (Wat wil de gebruiker eigenlijk als hij dit zegt of vraagt?) en voor cognitieve diensten als Artificial Intelligence en Machine Learning.
Wat is het, wat is een bot? De definitie van Dharmesh Shah (founder en CTO van Hubspot) vond ik wel goed: software die gebruikt wordt voor een conversatie. Na het klikken in de webbrowser, het swipen op de smartphone is er nu de conversatie via chatbots. Ze moeten de interactie met computers, en daarmee met allerlei services, nog makkelijker en intuïtiever maken. Een pizza bestellen niet meer met 8 dropdowns, 12 clicks, maar met 1 zin regelen: “ik wil graag dezelfde pizza als eergisteren.” Een ander voorbeeld is 1-800-FLOWERS waar je via Facebook messenger of Amazon’s Echo binnen een minuut een bos bloemen kunt laten bezorgen. De kortste route tussen een vraag van een gebruiker en het antwoord zal een bot zijn: zero friction.
Zijn we daar al? Nee. Mijn eigen ervaringen met Chatbots zijn nog niet onverdeeld positief. Bots die je niet begrijpen, blijven hangen, antwoorden die niet kloppen, etc. Volgens Shah is de volwassenheid van bots ongeveer hetzelfde als het internet in 1997. The best is yet to come… De focus van een bot – wat kan hij of zij of het – moet scherp zijn voor het beste resultaat. De (toegang) tot basis content, data en externe services is cruciaal, en hoe scherper het domein, hoe beter dat werkt.
Zelf aan de slag? Experimenteer met bots. Kijk bijvoorbeeld op botlist.co voor een overzicht. Zelf een bot maken? Dat kan bijvoorbeeld met IBM Watson Conversation.
Interessant zijn ook alle thema’s rondom bots. Gebruik van voice is zo’n belangrijk thema. Want een bot die luistert en op sociaal gepast moment je iets verteld is natuurlijk nog makkelijker dan steeds weer naar je tablet of telefoon te moeten grijpen. Een sessie over Hearables liet me zien dat daar nog wel veel werk verzet moet worden: begrijpen wie wat zegt in welke context is nog een hele stap.
Wil je een presentaties binnen je bedrijf over de laatste trends gezien op SXSW 2017? Laat een berichtje achter of stuur ons een mailtje en we kijken samen naar de mogelijkheden.
no replies